Entrée en vigueur le 22 mai 2026
COFFRET CADEAU/E-COFFRET EMOTIONBOX
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régiront seules toutes les ventes de Coffrets Cadeaux ainsi que tous bons de commande de Coffrets Cadeaux et/ou E-Coffrets Cadeaux. En conséquence, toute commande de l’Acheteur implique l’acceptation sans réserve des CGV qui prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières expressément consenties par écrit par le Vendeur. Les présentes conditions générales de vente incluent des conditions générales d’utilisation des Coffrets-Cadeaux (CGU) qui s’appliquent spécifiquement à leurs utilisateurs.
1. DEFINITIONS
Acheteur : ce terme désigne le client cocontractant ayant commandé ou acquis un Coffret Cadeau. L’Acheteur peut ou non être le Bénéficiaire du Coffret Cadeau selon qu’il l’utilise ou qu’il l’offre à un tiers.
Bénéficiaire : désigne la personne utilisatrice du Coffret Cadeau.
Chèque Cadeau : il peut se présenter :
- Sous format physique dans sa version « Coffret Cadeau » ;
- Sous format dématérialisé en prenant la forme d’un billet électronique (PDF imprimé A4) dans sa version « E-coffret ».
Le Chèque Cadeau, indifféremment de son format, doit impérativement être remis en main propre à l’Établissement Sélectionné par le Bénéficiaire, in situ. En effet, lorsque le Chèque Cadeau est sous forme d’un billet électronique, il est indispensable pour le Bénéficiaire d’imprimer le Chèque Cadeau pour le remettre à l’Établissement Sélectionné le jour de la Prestation.
Le Chèque Cadeau, indifféremment de son format, ne peut être utilisé qu’auprès des Établissements Sélectionnés. Il permet uniquement de bénéficier des Prestations proposées dans le Guide, sur présentation du Chèque Cadeau.
Le Chèque Cadeau est :
- Valable jusqu’à la date de validité inscrite au niveau de l’étiquette au verso du Chèque Cadeau physique et sur le billet électronique.
- Non échangeable et non remboursable sauf cas expressément prévus aux termes de ces CGV.
- Valide uniquement au niveau des Établissements Sélectionnés présentés dans le Guide et pour des Prestations effectuées auprès d’un seul Établissement.
- Valable uniquement hors périodes de soldes et/ou promotions, aucune remise n’est applicable lorsqu’il s’agit d’un Chèque Cadeau Shopping.
Coffret Cadeau : désigne le boîtier de conditionnement physique comprenant :
- Un guide papier illustré (« le Guide ») décrivant l’ensemble des Prestations des Établissements Sélectionnés proposées aux Bénéficiaires d’un Coffret Cadeau, ainsi que les conditions générales d’utilisation CGU applicables aux Prestations.
- Pour la Pochette Cadeau « Shopping » un Chèque Cadeau avec valeur faciale, qui permet d’autoriser le règlement d’une Prestation, à hauteur du montant figurant sur le Chèque Cadeau. Pour les autres Coffrets Cadeaux, un Chèque Cadeau sans valeur faciale, qui est remis par le Bénéficiaire à l’Établissement Sélectionné et qui permet la réalisation de la Prestation, à sélectionner parmi les différents choix figurant dans le Guide.
Le Coffret Cadeau existe dans sa version dématérialisée appelée E-Coffret.
Pour les besoins des présentes CGV, il est précisé que le Chèque Cadeau est dépourvu de tout caractère fongible et liquide et ne représente pas une valeur monétaire de sorte qu’il n’est pas un moyen de paiement au sens de la législation bancaire marocaine mais un simple moyen de transfert de créances. En particulier, le Chèque Cadeau n’autorise aucun rendu de monnaie.
Les Coffrets Cadeaux ainsi définis sont déclinés en univers thématiques variés tels que par exemple « Shopping », « Bien-être », « Loisir & Aventure, « Évasion», « Multi-thèmes » ou toutes autres thématiques développées par le Vendeur.
Conditions Générales d’Utilisation – CGU : les CGU régissent les conditions d’utilisation des Coffrets Cadeaux/E-Coffrets/Chèques Cadeaux. Les CGU du Coffret Cadeau/Chèque Cadeau figurent dans le Guide joint au Coffret Cadeau et dans les CGV figurant sur le site www.emotionbox.ma
E-Coffret : correspond à une version dématérialisée du Coffret Cadeau.
Établissement Sélectionné : désigne la société qui fournit la Prestation au Bénéficiaire du Coffret Cadeau, le cas échéant, sous une enseigne déterminée.
Guide : désigne le Guide des Prestations qui fait partie du Coffret Cadeau. Le Guide est imprimé annuellement et sa durée de validité expire le 31 octobre de chaque année. Une version digitalisée du Guide est disponible sur le Site, laquelle constitue la version actualisée et de référence.
Partie (s) : désigne conjointement ou séparément l’Acheteur et/ou le Vendeur.
Prestation : désigne la prestation telle que décrite et référencée dans le Guide, dispensée par l’Établissement Sélectionné au profit du Bénéficiaire en échange de la remise du Chèque Cadeau. Le Guide intégrant les CGU est joint au mail d’envoi du E-Coffret.
Site : désigne le site internet du Vendeur : www.emotionbox.ma
Vendeur : désigne la société emotionbox, au capital de 210.000 DH, immatriculée au registre du commerce de Casablanca sous le numéro 188737.
Vente/Achat en ligne : désigne l’achat d’un e-coffret sur le Site.
1 : CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CGV)
Les CGV ont pour objet de définir les conditions et modalités selon lesquelles le Vendeur commercialise les Coffrets Cadeaux.
Le Vendeur se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes CGV qui deviendront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement aux modifications. Une nouvelle version de ces CGV sera publiée sur le Site, et prévaudra sur les conditions générales précédentes.
En conséquence, toute commande de l’Acheteur emporte son acceptation expresse sans aucune réserve et son adhésion pleine et entière aux présentes CGV qui prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières expressément consenties par écrit par le Vendeur.
La commande de Coffrets Cadeaux est faite par l’Acheteur sur ses seules informations et sous son entière responsabilité. L’Acheteur certifie l’exactitude des informations qu’il communique.
En passant commande, l’Acheteur reconnait avoir pris connaissance des conditions générales de vente préalablement à la validation de sa commande et déclare y adhérer sans aucune réserve.
Les présentes conditions générales de vente entrent en vigueur à compter du 22 mai 2026. Elles annulent et remplacent toutes les versions antérieures.
En outre, l’acceptation du Coffret Cadeau/Chèque Cadeau et son utilisation emportent l’adhésion sans réserve du Bénéficiaire aux Conditions Générales d’Utilisation.
2 : PROCEDURE ET MODALITES DE COMMANDE
L’Acheteur peut effectuer ses achats en ligne sur le Site, soit par e-mail, soit par téléphone, soit à la boutique emotionbox sise 45 Bd. Ghandi, Résidence Yasmine, magasin 130 – 20 200 Casablanca.
2.1. Traitement des commandes
2.1.1 Commande sur le Site
Toute commande d’un Coffret Cadeau proposé sur le Site emporte l’acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente, sans que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite de la part de l’Acheteur.
La prise de commande sur le Site est soumise au strict respect de la procédure décrite ci-dessous. Elle est réalisée en ligne par une succession de différents écrans sur lesquels sont indiquées les différentes phases que l’Acheteur doit suivre pour valider sa commande auprès du Vendeur.
2.1.2 Commande groupée et unicité du point de livraison
Une commande groupée est une commande de plusieurs Coffrets-Cadeaux générée par un seul client. Une telle commande doit désigner un lieu unique de réception quel que soit le responsable en charge de la réception (le client lui-même ou tous tiers désigné par lui). emotionbox exclut la livraison multi-sites, multi-destinataires, ainsi que toute opération de redistribution ou de réexpédition ultérieure. Le respect de ces modalités constitue une condition essentielle et déterminante de la commande.
2.1.3. Choix du Coffret Cadeau et de son mode de livraison
Afin de passer commande sur le Site, l’Acheteur devra choisir un Coffret Cadeau en naviguant sur le Site. Une fois ce choix effectué, il choisira son mode livraison, un Coffret Cadeau en version physique ou un E-coffret en version électronique, si cela est possible, et cliquera sur le bouton « Ajouter au panier ».
Les photos présentes sur le Site n’ont aucune valeur contractuelle.
2.1.4. Vérification du panier
Il devra ensuite vérifier le contenu de son panier ou le cas échéant, « Continuer son shopping » s’il souhaite ajouter des Coffrets Cadeaux.
Il peut également, dans le panier, ajouter des options cadeaux parmi lesquelles notamment des « Cartes Cadeaux » personnalisées.
Une fois que le panier est dûment complété par l’Acheteur, ce dernier devra cliquer sur le bouton « Valider la commande ».
2.1.5. Identification
S’il possède déjà un compte, l’Acheteur devra alors s’identifier pour finaliser sa commande.
Il pourra s’identifier pour accéder à son compte personnel en entrant son adresse mail et son mot de passe dans les champs prévus à cet effet et cliquer sur le bouton « Identification ».
S’il ne possède pas de compte, il n’aura pas cette étape d’identification et ira directement à l’étape suivant « Détails de facturation ».
2.1.6. Détails de facturation
L’Acheteur vérifiera/renseignera ensuite (et complètera ou corrigera si besoin) l’adresse de facturation et l’adresse de livraison du/des Coffret(s) Cadeau(x) ainsi que toute information nécessaire et complémentaire pour la livraison.
Afin de confirmer sa commande et de procéder au paiement, il devra cocher la case « J’ai lu et j’accepte expressément les Conditions Générales de Vente » puis cliquer sur le bouton « Commander ».
Pour les paiements en ligne, l’Acheteur sera redirigé vers une page de paiement sécurisée et il recevra un e-mail de confirmation de commande une fois le paiement effectué. C’est lors du paiement que la commande devient définitive et que le contrat est réputé formé.
Toute commande de Coffret Cadeau doit être accompagnée du paiement correspondant. Le Vendeur ne traitera la commande qu’à la réception du paiement intégral reçu et après avoir vérifié la régularité du paiement.
A défaut de disponibilité des Coffrets Cadeaux, objet de la commande, le Vendeur s’engage à informer l’Acheteur dans les meilleurs délais et indiquer un délai de disponibilité.
Les informations contractuelles seront reproduites dans l’e-mail de confirmation de commande.
2.1.7 Création de compte
Si l’Acheteur ne possède pas de compte, il a la possibilité d’en créer un en renseignant les champs obligatoires demandés sur le Site.
S’il ne souhaite pas créer de compte, ses coordonnées seront tout de même conservées comme pour tout Acheteur et dans les mêmes finalités et pourront être retrouvées s’il se connecte à nouveau sur le Site pour passer une commande, dans le strict respect de la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.
2.2. Par téléphone ou par mail
Les Coffrets Cadeaux peuvent être commandés par téléphone, au 0522 20 45 48 du lundi au vendredi de 9h à 17h30 ou par email à l’adresse : hello@emotionbox.ma. Un devis et les CGV seront envoyés par courriel à l’Acheteur, lequel confirmera sa commande par retour de mail.
2.3. Lutte contre la fraude
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Acheteur avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure restée impayée, ou en cas de suspicion sérieuse de commande frauduleuse.
3 : PRIX ET CONDITIONS DE REGLEMENT
Les prix des Coffrets Cadeaux sont indiqués en dirhams (DH) et correspondent à ceux en vigueur au jour de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant à l’Acheteur l’application du prix en vigueur au jour de la commande.
Les Coffrets Cadeaux se situent hors du champ d’application de la TVA.
L’Acheteur règle sa commande par carte bancaire, par virement, par chèque bancaire ou par espèces.
Les frais de port pour la livraison des Coffrets Cadeaux ne sont pas compris dans le prix. Les frais de port sont soumis actuellement à la TVA au taux en vigueur.
4 : CONDITIONS ET MODE DE PAIEMENT
Le règlement des achats s’effectue selon les modalités suivantes :
- Soit par carte bancaire (Visa/Mastercard)
La totalité du montant de la commande et de livraison TVA incluse sera débitée de la carte bancaire au jour de la commande ; le Vendeur se réserve le droit de suspendre toute gestion de la commande et toute livraison en cas de non-paiement ou de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités et habituels de l’internet. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de toute malversation ou utilisation frauduleuse d’un quelconque moyen de paiement qui n’aurait pas été détecté par la procédure de vérification. L’Acheteur est supposé pouvoir utiliser la carte bancaire employée afin de procéder à la commande. Toute utilisation frauduleuse de la carte bancaire ne pourra donner lieu à un remboursement par le Vendeur.
- Soit par chèque bancaire : à l’ordre de emotionbox
Les délais d’expédition des Coffrets Cadeaux courent à partir de la date d’encaissement. Tout chèque doit être adressé à l’adresse suivante : 45 Bd. Ghandi, Résidence Yasmine, magasin 130 – 20 200 Casablanca. En cas de chèque bancaire tiré sur le compte de l’Acheteur et refusé pour insuffisance de provision ou pour défaut de signature, les frais bancaires de rejet supportés par le Vendeur seront refacturés à l’Acheteur.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande d’un Acheteur avec lequel il existerait un litige de paiement sans que celui-ci puisse réclamer une quelconque indemnité, à quelque titre que ce soit.
- Soit par virement sur le compte bancaire emotionbox dont les coordonnées sont les suivantes :
IBAN : MA64050 780 001 01088847 120 01 17 – Code BIC/SWIFT : CAFGMAMCXXX
- Soit par espèces.
5 : RESERVE DE PROPRIETE
Les Coffrets Cadeaux restent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral du prix. Ils ne pourront être utilisés qu’à dater de l’encaissement effectif de leur paiement par le Vendeur.
6 : LIVRAISON-RECEPTION
6.1. Les Coffrets Cadeaux emotionbox sont fabriqués en quantité limitée en raison des capacités d’accueil limité des Établissements Sélectionnés et de la durée de la validité limitée dans le temps des coffrets cadeaux.
Les commandes de Coffrets Cadeaux sont traitées dans la limite des stocks disponibles et des capacités opérationnelles au moment de la commande.
En cas d’indisponibilité du Coffret Cadeau commandé, l’Acheteur en sera informé dans les meilleurs délais et aura la faculté d’annuler la commande.
Il disposera alors du choix de demander :
- Soit le remboursement du prix payé au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle l’Acheteur aura informé emotionbox de son refus de maintenir la commande ;
- Soit un échange de Coffrets Cadeaux de caractéristiques et de prix équivalents.
En cas d’impossibilité d’échange, le Vendeur procédera, le jour même du constat, au remboursement des sommes versées. L’indisponibilité du Coffret Cadeau ne saurait engager la responsabilité du Vendeur ni ouvrir droit à des dommages et intérêts au bénéfice de l’Acheteur.
6.2. Les Coffrets Cadeaux achetés en ligne sont livrés à l’adresse du Bénéficiaire ou retirés à l’adresse du Vendeur selon la mention indiquée dans la saisie de la commande.
La responsabilité du Vendeur ne saurait être en aucun cas engagée à quelque titre que ce soit lorsque le retard est imputable à l’Acheteur, c’est-à-dire soit en cas d’absence du destinataire lors de la livraison du Coffret Cadeau soit en cas d’erreur de saisie, de la part de l’Acheteur, lors de la passation de la commande.
Toutefois, en cas de retard manifeste, le Vendeur s’engage à mettre en œuvre toute action utile afin de contrôler, puis de régler tout dysfonctionnement du service de transport/d’envoi e-mail qui lui serait imputable.
6.3. Sauf mentions contraires sur www.emotionbox.ma, les délais de livraison, mode et lieu de livraisons, sont les suivants :
6.3.1 Livraisons à Casablanca
Les Coffrets Cadeaux sont livrés par transporteur dans un délai estimatif de 24h, pour Casablanca.
Les Coffrets Cadeaux seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur. La responsabilité du Vendeur ne pourra en aucun cas être engagée en cas d’erreur de saisie dans l’adresse de livraison par l’Acheteur, ni en cas d’absence de la personne destinataire du Coffret Cadeau, ni en cas de refus de livraison.
L’Acheteur peut choisir la livraison en version électronique. Les E-coffrets sont délivrés à une seule adresse email et ne sont soumis à aucun frais de livraison.
6.3.2 Livraisons par Amana
Le Vendeur confie le transport et la livraison de ses Coffrets Cadeaux au service de messagerie Amana de Poste Maroc. A titre purement indicatif, le service Amana permet la livraison des Coffrets Cadeaux sur l’ensemble du territoire marocain entre (1 et 3 jours) ouvrés à compter de l’expédition de la commande, l’expédition de la commande intervenant 24 heures au plus après encaissement.
Ces informations communiquées par Poste Maroc sont indiquées à titre indicatif. Tout retard de livraison ne peut engager la responsabilité du Vendeur.
6.4. Frais de livraison
Lors d’un Achat en ligne, les frais de livraison sont forfaitaires et sont facturés en complément du prix des Coffrets Cadeaux moyennant 35 DH TTC pour une commande de 1 à 3 coffrets à livrer sur Casablanca et région et 45 DH TTC pour une commande de 1 à 3 coffrets à livrer au Maroc, hors Casablanca. Les livraisons sur Casablanca Centre étant offertes.
En cas de retard de livraison, la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée si ce retard est dû à un cas de force majeure ou du fait du tiers chargé du transport.
6.5 Contrôle unitaire à la livraison
Le contrôle unitaire du Coffret Cadeau consiste à vérifier notamment le code à barres (8 chiffres) figurant sur l’étiquette du Chèque Cadeau et sa conformité avec les références indiquées sur le bon de livraison et la présence du Chèque Cadeau dans le Coffret Cadeau.
L’obligation de contrôle unitaire est à la charge exclusive de l’Acheteur ou son mandataire. En l’absence de réserves formulées sur le bordereau du transporteur ou le bon de livraison, le Coffret Cadeau est réputé livré en bon état et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ou réclamation ultérieure au titre des vices apparents (telle que l’absence de Chèque Cadeau dans le Coffret Cadeau).
Les conditions de prolongation et échange du Coffret Cadeau sont fixées à l’article 8.2 B ci-dessous.
6.6. Livraison auprès d’un mandataire de l’Acheteur
En cas de désignation d’un tiers par l’Acheteur pour réceptionner la commande, ce tiers devient mandataire de l’Acheteur et le bon de livraison est réputé signé pour le compte de l’Acheteur. Le bon de livraison doit être cacheté et signé par une personne physique dûment identifiée qu’elle soit elle-même mandataire personne physique ou préposée ou salariée du mandataire personne morale.
Les dispositions de l’article 6.5 s’appliquent à tout mandataire de l’Acheteur. Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’un manquement du mandataire.
À compter de la livraison, les marchandises sont réputées prises en charge par le mandataire, qui assume dès lors les risques liés au transport, à la manutention, au stockage, à la redistribution ou à toute opération ultérieure. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée au titre d’absence de réclamations ou réserves, d’incidents, dommages ou pertes survenus postérieurement à la livraison.
6.7 Réclamations ou réserves à la livraison du Coffret Cadeau
L’Acheteur ou son mandataire et/ou Bénéficiaire devra formuler auprès du Vendeur, le jour même de la livraison du Coffret Cadeau ou au plus tard dans les 72 heures ouvrées à compter de la réception du colis contesté, toute réclamation, preuve à l’appui, par lettre recommandée avec accusé de réception. Toute réclamation formulée au-delà du délai précité sera rejetée sans possibilité de recours.
La formulation de cette réclamation auprès du Vendeur devra être également confirmée par e-mail via le formulaire de contact sur le Site ou par téléphone au 0522 20 45 48 du lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés.
Le retour des Coffrets Cadeaux et Chèques Cadeaux par l’Acheteur suite à des réserves se fait sous la seule responsabilité de l’Acheteur.
Toute réclamation non effectuée selon les règles énoncées ci-dessus exonère le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’Acheteur.
6.8 Délai de rétractation
Conformément à la loi n°31-08 édictant les mesures de protection du consommateur, l’Acheteur dispose exclusivement d’un droit de rétractation. L’Acheteur dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de l’achat d’un Coffret-Cadeau pour renoncer à son achat.
L’Acheteur devra formuler auprès du Vendeur, au plus tard dans les 7 jours calendaires à compter de la réception du Coffret-Cadeau, sa décision de rétractation. Toute rétractation formulée au-delà du délai précité sera rejetée sans possibilité de recours.
La formulation de la rétractation devra être confirmée par e-mail via le formulaire de contact sur le Site ou par téléphone au 0522 20 45 48 du lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants constatés avant l’expiration du délai précité :
- Utilisation des Coffrets-Cadeaux,
- Réservation de Prestations,
- Activation de E-Coffret[1].
7 : ÉCHANGE – PROLONGATION
L’échange et la prolongation sont exclusivement réservés aux Coffrets Cadeaux non utilisés et n’ayant fait l’objet d’aucune réservation de Prestation ou E-Coffrets non activés.
Pour les Coffrets Cadeaux physiques, toute demande d’échange ou de prolongation est subordonnée à la restitution du Coffret Cadeau dans son emballage initial contenant l’original du chèque cadeau, intact, lisible et en état permettant sa vérification et son authentification.
Toute utilisation du Coffret Cadeau ou activation du E-Coffret (par l’Acheteur ou un Bénéficiaire) marque le début d’exécution de la Prestation. À compter de cette utilisation ou de cette activation, le Coffret Cadeau ou le E-Coffret est considéré comme mis en circulation et ne peut plus faire l’objet d’une annulation, d’un échange, d’un remboursement ou de l’exercice de droit de rétractation.
Hors hypothèse de rupture de stock, et sous réserve des dispositions précitées, le Bénéficiaire dispose de la faculté d’échanger ou prolonger la durée d’utilisation de son Coffret Cadeau, une seule fois.
Les conditions d’échange et de prolongation concernant les Coffrets Cadeaux de l’Univers Évasion sont décrites ci-après à l’article 8-2 B.
8 : CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DES COFFRETS CADEAUX EMOTIONBOX ET RESPONSABLITE
8.1 Conditions Générales d’Utilisation des Coffrets Cadeaux (hors univers Evasion)
Toute acceptation d’un Coffret Cadeau physique ou d’un E-coffret Cadeau ou encore d’un Chèque Cadeau emporte adhésion sans réserve du Bénéficiaire aux présentes CGU.
Les Coffrets Cadeaux ou les E-coffrets Cadeaux emotionbox sont valables jusqu’à la date d’expiration du Coffret Cadeau inscrite sur l’étiquette au verso des Chèques Cadeaux physiques et sur le billet électronique du E-coffret.
Toute activation ou utilisation du E-Coffret par le Bénéficiaire est réputée effectuée pour le compte de ce dernier. L’Acheteur reconnait que toute action réalisée par le Bénéficiaire produit les mêmes effets que s’il l’avait effectuée lui-même.
Le Chèque Cadeau est valable pour une seule Prestation figurant dans le Guide.
Les Établissements Sélectionnés concernés par chaque offre présentée dans les Coffrets Cadeaux (ou E-Coffrets) sont tenus de fournir l’intégralité des prestations comprises dans le forfait, dans les conditions strictement décrites dans le Guide, ou en cas d’indisponibilité, des prestations équivalentes ou d’un montant équivalent, sans que la responsabilité du Vendeur puisse être engagée à ce titre.
Compte tenu de la durée de validité des Coffrets Cadeaux, le contenu des Prestations ou la liste des Établissements Sélectionnés peuvent être redéfinis après l’édition du Guide sans que la responsabilité du Vendeur ne puisse être invoquée. Ainsi, lors de la réservation d’une Prestation, il appartient au Bénéficiaire de vérifier le contenu précis de la Prestation proposée ainsi que la liste des différents Établissements Sélectionnés sur le Site : www.emotionbox.ma
Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable d’une quelconque indisponibilité à la date choisie. Il est recommandé de réserver le plus tôt possible afin de bénéficier d’un large éventail de dates.
Les Prestations n’incluent pas l’acheminement jusqu’à l’Établissement Sélectionné.
La Prestation est soumise aux conditions contractuelles spécifiques de l’Établissement Sélectionné, notamment pour les aspects de réservation, d’annulation et de réglementation applicable de limite d’âge, ou encore de condition physique du ou des Bénéficiaires. L’Établissement Sélectionné est seul responsable de l’exécution de la Prestation.
Le Vendeur ne peut voir sa responsabilité engagée en cas d’inexécution partielle ou totale par l’Établissement Sélectionné de ses obligations.
Le Bénéficiaire du Chèque Cadeau devra s’adresser directement à l’Établissement Sélectionné pour toute prestation supplémentaire non comprise dans l’offre, selon les conditions contractuelles applicables.
Toute prestation non incluse dans le Coffret Cadeau devra impérativement être réglée par le Bénéficiaire à l’Établissement Sélectionné concerné selon les conditions de ce dernier.
En cas de non-utilisation, perte ou destruction du Chèque Cadeau, le Bénéficiaire ne pourra prétendre à un remboursement ou à son remplacement.
Dans l’hypothèse où les Prestations fournies par l’Établissement Sélectionné au Bénéficiaire du Chèque Cadeau Shopping emotionbox atteindraient un montant inférieur à la valeur indiquée sur le Chèque Cadeau Shopping, le Bénéficiaire et l’Acheteur ne pourront en aucune manière prétendre au remboursement de la différence sous quelque forme que ce soit.
8.2. Conditions Générales d’Utilisation des Coffrets Cadeaux de l’univers Évasion
Toute réservation doit être activée en remplissant le formulaire disponible sur www.emotionbox.ma afin d’être mis en relation avec l’agence de voyage en charge. Toute demande de réservation auprès de cette agence doit être effectuée au moins 72 heures avant la date de départ souhaitée, le délai de traitement étant de 48 à 72 heures du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés). Il est recommandé d’effectuer la réservation au moins un mois à l’avance afin de bénéficier d’un choix de dates plus large.
Entre le 20 décembre et le 5 janvier, les Établissements Sélectionnés ne sont pas tenus d’accepter les réservations transmises par l’agence de voyage en charge, certains Établissements Sélectionnés pouvant toutefois ouvrir ponctuellement, à titre exceptionnel, des disponibilités selon leur propre politique.
Dès confirmation écrite de la réservation par l’agence de voyage en charge, aucune annulation ni report ne peut être effectué et le chèque cadeau devient invalide. Aucune réservation effectuée directement auprès d’un Établissement Sélectionné ne pourra être acceptée.
À l’arrivée dans l’Établissement Sélectionné, la présentation de l’original du chèque cadeau ou du PDF imprimé du E-Coffret est obligatoire ; à défaut, la prestation ne pourra être fournie.
Le Bénéficiaire ne peut prétendre à aucune nouvelle réservation ni à aucun remboursement en cas de non-utilisation du Coffret Cadeau durant sa période de validité, de non-présentation le jour du check-in ou de perte ou destruction du Chèque Cadeau.
A-RESTRICTIONS
Certaines activités ne sont accessibles que selon certaines conditions. Ces conditions sont indiquées pour chaque activité sur le Site ainsi que sur le Guide. Les Établissements Sélectionnés se réservent le droit de refuser la prestation demandée si le Bénéficiaire du Coffret Cadeau ou du E-Coffret/Chèque Cadeau ne remplit pas les conditions requises.
Les Établissements Sélectionnés se réservent le droit de refuser la Prestation demandée ou de décaler la réservation si les conditions requises ne sont pas remplies.
Du fait de la nature de certaines activités, certains Établissements Sélectionnés peuvent demander au Bénéficiaire de signer une décharge de responsabilité ou de déposer un chèque de caution.
Dans toutes ces hypothèses, le Vendeur ne saurait être tenu d’indemniser l’Acheteur de la Prestation et/ou le Bénéficiaire.
B-PROLONGATION ET ECHANGE
Les dispositions ci-après s’appliquent aux Coffrets Cadeaux physiques et Chèques Cadeaux n’ayant jamais été utilisés. Il ne pourra en aucun cas s’agir d’un remboursement.
- Prolongation
La prolongation de la date d’expiration d’un Coffret Cadeau ne peut être effectuée qu’une seule fois.
Prolongation gratuite exceptionnelle
Tout Coffret Cadeau arrivant à échéance au 31 octobre de l’année en cours peut bénéficier, à titre exceptionnel, d’une prolongation gratuite portant sa validité au 31 décembre de la même année. Cette prolongation, possible uniquement du 1er novembre au 31 décembre, n’entraîne aucun reconditionnement : seul un nouveau chèque cadeau est émis et invite le Bénéficiaire à consulter le Guide en ligne sur le Site. En dehors de cette période, aucune prolongation gratuite ne peut être accordée.
Les Coffrets Cadeaux émis à compter du 1er juin bénéficient d’une prolongation jusqu’au 31 octobre de l’année suivante. Les prestations figurant dans le Guide imprimé demeurent toutefois valables jusqu’au 31 octobre de l’année en cours et peuvent être modifiées à compter du 1er novembre dans le cadre de la réimpression annuelle du Guide. Dans ce cas, le Bénéficiaire ne peut réclamer des prestations non reconduites dans le Guide à compter du 1er novembre de l’année en cours et est invité à consulter sa version électronique sur le Site.
Prolongation premium payante
Le Bénéficiaire peut également solliciter une prolongation payante visant à reporter la date d’expiration du Coffret Cadeau au 31 mars de l’année N+1, moyennant le paiement des frais de gestion de 15 % de la valeur du Coffret Cadeau. Cette prolongation, ouverte exclusivement entre le 1er septembre et le 31 décembre de l’année N, entraîne un reconditionnement complet incluant l’émission d’un nouveau Guide et d’un nouveau Chèque Cadeau.
Toute demande de prolongation, gratuite ou payante, doit être effectuée uniquement via le site internet du Vendeur, dans l’espace dédié, et seule la date d’enregistrement sur la plateforme fait foi.
Passé le 31 décembre de l’année d’échéance du Coffret Cadeau, celui-ci est réputé définitivement expiré : le Bénéficiaire ne peut prétendre ni à l’exécution de la Prestation, ni à une prolongation, ni à une compensation de quelque nature que ce soit.
Pour les E-Coffrets, la réémission s’effectue uniquement à l’adresse e-mail initiale, après vérification, sans possibilité de modifier cette adresse.
- Échange
L’échange d’un Coffret Cadeau est possible une seule fois, exclusivement avant sa date d’expiration, et uniquement s’il n’a jamais été utilisé ou activé. Aucun échange ne peut être accordé après la date d’expiration indiquée sur le Coffret Cadeau, quelle qu’en soit la cause.
Toute demande d’échange doit être effectuée via le Site internet du Vendeur, au sein de l’espace prévu à cet effet, la date d’enregistrement faisant foi. L’échange peut être réalisé contre un Coffret Cadeau d’une valeur égale ou supérieure, moyennant des frais correspondants à 15 % de la valeur du Coffret Cadeau initial, couvrant les frais de gestion, de traitement et de conditionnement. Le Coffret Cadeau émis en remplacement d’un autre bénéficie de la même date d’expiration que le Coffret Cadeau initial, sauf disposition contraire liée à une opération exceptionnelle. Pour les Coffret Cadeau physiques, le Coffret Cadeau et son Chèque Cadeau doivent être restitués en parfait état ; le Vendeur pouvant refuser l’échange en cas de dégradation ou d’altération.
Les Coffrets Cadeaux (ou E-Coffrets) /Chèques Cadeaux emotionbox ne sont pas nominatifs et peuvent être utilisés par toute personne qui en a possession. Ils sont placés sous l’entière responsabilité du porteur sans aucun recours possible en cas de perte ou de vol.
Les Coffrets Cadeaux (ou E-Coffrets)/Chèques Cadeaux emotionbox ne sont ni remboursables ni échangeables en tout ou partie contre des espèces.
9 : TRANSFERT DES RISQUES
Le transfert de risques au Bénéficiaire en cas de perte et de détérioration du Coffret Cadeau prendra effet au jour de la livraison du Coffret-Cadeau au Bénéficiaire, sauf en cas de réserves émises telles que prévues au point 6.5.
emotionbox se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et de toute livraison en cas de non-paiement ou de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire ou chèque ou de fausse monnaie.
Le Vendeur pourra demander la restitution immédiate du Coffret Cadeau livré en l’absence de paiement intégral du prix.
10 : EXCLUSION DE GARANTIE
En cas de non-utilisation du Chèque Cadeau emotionbox à la date d’expiration du Coffret Cadeau, ni l’Acheteur, ni le Bénéficiaire ne pourra prétendre à un remboursement ou un dédommagement à quelque titre que ce soit.
La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas de perte ou vol du Chèque Cadeau intervenu après la livraison du Coffret Cadeau.
11 : FORCE MAJEURE
Les obligations contenues aux présentes ne seront pas applicables ou seront suspendues de plein droit et sans indemnité de part et d’autre si leur exécution est devenue impossible en raison d’un cas de force majeure ou d’un cas fortuit.
12 : PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
emotionbox collecte et traite les données personnelles de l’Acheteur/Bénéficiaire en vue de traiter la commande et, le cas échéant, de la transmettre à l’agence de voyage en charge. Le Bénéficiaire peut s’adresser à emotionbox à l’adresse électronique suivante hello@emotionbox.ma pour exercer ses droits d’accès, de rectification et d’opposition conformément aux dispositions de la loi 09-08.
13 : PROPRIETE INTELLECTUELLE
Tous les éléments du Site, qu’ils soient visuels ou sonores, sont protégés par le droit d’auteur, des marques et des brevets. Ils sont la propriété exclusive du Vendeur. Toute utilisation est soumise à l’accord préalable et écrit du Vendeur.
14 : OPPOSABILITE DES CGV
Les Conditions Générales de Vente sont publiées sur le Site et figurent au dos du bon de livraison. Par la signature du bon de commande ou la confirmation de la commande en ligne en cochant en ligne la case « Bon pour acceptation des CGV », l’Acheteur reconnait expressément avoir pris connaissance des CGV dans leur intégralité et les avoir acceptées sans réserve.
15 : JURIDICTION COMPETENTE
Toute contestation susceptible d’intervenir à l’occasion de l’exécution ou de l’interprétation des présentes sera portée devant le tribunal de commerce de Casablanca.
[1] L’activation du e-coffret intervient dès que le bénéficiaire clique sur le bouton « activer votre e-coffret cadeau » figurant sur l’email de réception. Ce clic entraine automatiquement la mise en circulation du e-coffret et le rend immédiatement utilisable auprès des Établissements Sélectionnés figurant sur le Guide.